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Gestion des réclamations

Afin de gérer au mieux, les réclamations clients, nous avons en place un système de suivi de celles-ci.

Procédure :

Pour chaque réclamation, nous :

  • Saisissons celle-ci dans notre fichier de suivi.
  • La date de réclamation.
  • Nous notons le client concerné.
  • Nous saisissons le motif.
  • la réponse apportée.
  • la date de la réponse.